使用隱私號碼后 收不到“豐巢”通知 快遞竟已被鎖3天



在收到發(fā)貨通知近兩周之后,吳先生終于通過(guò)跟蹤物流信息找到了自己給父母買(mǎi)的快遞:此時(shí)已經(jīng)在父母家附近投入豐巢柜整整三天了?!盀槭裁礇](méi)有收到入柜提示和取貨碼?”站在柜子旁邊,吳老師只拿了“望洋興嘆”。按照入柜時(shí)間,這個(gè)快遞應該是加班,產(chǎn)生了保管費。

豐巢柜是快遞中常用的填“最后一公里”的設施,“快遞入柜提示”和“取件碼”保證用戶(hù)順利取件。然而,最近幾天,這兩個(gè)關(guān)鍵要素在許多用戶(hù)的“接機路線(xiàn)”中頻頻缺失。在社交平臺上,遇到和吳先生類(lèi)似經(jīng)歷的并不少見(jiàn)。

隱私號碼保護“隔絕”快速跟蹤

發(fā)現快遞被鎖后,吳先生通過(guò)一個(gè)小程序第一時(shí)間聯(lián)系了蜂巢盒子的客服。據客服人員介紹,無(wú)法收到入境信息和取件碼是因為蜂巢盒子無(wú)法獲取收件人的真實(shí)手機號碼,背后是因為淘寶隱私號碼保護的要求。

△經(jīng)客服人員告知,吳先生無(wú)法收到取件碼是出于隱私號碼保護的原因。

回憶起購物過(guò)程中的所有環(huán)節,吳燦先生記不清他到底是什么時(shí)候開(kāi)啟“隱私保護”的。不過(guò)他也表示,在之前的一次購物中,下單頁(yè)面確實(shí)彈出了“訂單號碼保護”勾選選項,提示他使用該功能后“隱藏收件人真實(shí)手機號碼,保護隱私”?!爱敃r(shí)默認勾選了這個(gè)選項,我覺(jué)得保護隱私是好事,就沒(méi)取消?!敝劣陔[藏真實(shí)號碼的影響,相關(guān)頁(yè)面沒(méi)有提及,吳老師也沒(méi)有深究。

其實(shí)“訂單號碼保護”功能的推出要追溯到2022年。根據2022年6月國家郵政局市場(chǎng)監管司、公安部十一局、國家網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò )數據管理局聯(lián)合召開(kāi)的郵政快遞主要電商平臺企業(yè)個(gè)人信息安全治理專(zhuān)項行動(dòng)視頻推進(jìn)會(huì ),為加強信息安全源頭治理,阻斷不法分子作案可能,要求實(shí)施隱私單、虛擬號碼等個(gè)人信息去識別技術(shù)。2個(gè)多月后,手機淘寶正式推出“訂單號碼保護”功能。

△虛擬號碼為11位加4位數字。

記者注意到,對于有虛擬號碼保護的用戶(hù),物流頁(yè)面會(huì )顯示虛擬號碼,通常是11位數字加4位數字。也就是說(shuō),如果淘寶不向蜂巢盒提供用戶(hù)的真實(shí)信息,蜂巢盒只能識別快遞員入柜時(shí)的虛擬手機號,真實(shí)號碼的消費者是無(wú)法收到快遞員入柜信息和取件碼的。

吳先生還告訴記者,由于投遞方式的偏好,他其實(shí)在一年多前就通過(guò)蜂巢盒子小程序中的“包裹偏好設置”將所有快遞限制到豐巢柜機。但客服人員解釋稱(chēng),由于原來(lái)的設置是與真實(shí)手機號碼關(guān)聯(lián)的,所以這次使用虛擬號碼后無(wú)法實(shí)現攔截操作。

△吳先生已于此前設置“限制包裹投入柜機”。

各環(huán)節之間需加強配合銜接

“反映到豐巢后,他們讓我做‘授權’操作?!?月9日,客服人員向豐巢反映無(wú)法取件后,要求吳先生做“授權”操作。根據說(shuō)明,本次操作授權淘寶將用戶(hù)賬號的相關(guān)信息和數據轉移給第三方,可通過(guò)二維碼授權、淘寶App-豐巢小程序授權、淘寶App-下單頁(yè)面授權、淘寶App-掃豐巢二維碼授權完成。但是因為快遞已經(jīng)滯留了3天,此時(shí)頁(yè)面已經(jīng)顯示產(chǎn)生了3元保管費。

△《用戶(hù)授權協(xié)議》顯示,該操作授權淘寶將用戶(hù)賬戶(hù)的相關(guān)信息和數據傳遞給第三方。

△“豐巢”智能客服頁(yè)面可見(jiàn)“淘寶隱私號碼保護授權攻略”。

對此,吳先生頗為不滿(mǎn):隱藏真實(shí)信息,防止隱私泄露,是保護消費者的好措施。然而,在快遞實(shí)際投遞的過(guò)程中,各個(gè)環(huán)節的配合卻是如此之差?!安挥谜f(shuō),用戶(hù)要承擔損失!”

采訪(fǎng)中記者發(fā)現,一方面,淘寶并未說(shuō)明開(kāi)通隱私號保護的影響,相關(guān)工作人員在面對“使用隱私號是否會(huì )影響收到快遞包裹”的問(wèn)題時(shí),僅表示“商家和快遞員會(huì )通過(guò)虛擬小號聯(lián)系收件人”;另一方面,吳先生之前也沒(méi)有收到過(guò)通過(guò)淘寶或豐巢完成授權操作的相關(guān)提示。從各大社交平臺上的反映來(lái)看,這種避免取貨不順心的重要操作的認知度還是比較低的。同時(shí),快遞員在送貨時(shí)沒(méi)有提前聯(lián)系消費者,直接通過(guò)虛擬號碼將快遞送到柜內。所以在整個(gè)過(guò)程中,作為“起始端”的淘寶不提醒,作為“中間過(guò)程”的快遞員不聯(lián)系,作為“末端”的豐巢不引導,這樣只會(huì )更難拿到件。

對此,很多消費者建議盡快理順各個(gè)環(huán)節之間的銜接。對于使用虛擬號的訂單,尤其需要完善聯(lián)系、溝通、提醒引導等步驟,在安全可靠的基礎上,讓揀貨流程變得順暢便捷。

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