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近日，有消費者注意到，上海多個(gè)菜鳥(niǎo)驛站門(mén)口掛出了“淘寶天貓包裹專(zhuān)享上門(mén)”的海報，驛站工作人員稱(chēng)，以后淘寶天貓購買(mǎi)的商品都會(huì )根據用戶(hù)偏好送貨上門(mén)。
記者就此事詢(xún)問(wèn)了菜鳥(niǎo)驛站相關(guān)工作人員，菜鳥(niǎo)驛站證實(shí)了這一消息：“菜鳥(niǎo)驛站在全國推廣‘按需上門(mén)’的基礎上，在上海率先升級服務(wù)，將面向上海用戶(hù)提供淘寶天貓包裹‘專(zhuān)享上門(mén)’服務(wù)，用戶(hù)只需在收貨偏好里設置送貨上門(mén)即可?！?/p>
菜鳥(niǎo)驛站方表示，目前在上海地區，已經(jīng)通過(guò)末端加派人手、平臺補貼等多種方式，強化對淘寶天貓包裹送貨上門(mén)的保障。
有收貨偏好的用戶(hù)，可在淘寶App“收貨地址-管理”頁(yè)面完成設置，菜鳥(niǎo)驛站會(huì )根據用戶(hù)偏好，按需提供送貨上門(mén)或驛站暫存等投遞方式。在設置偏好時(shí)，用戶(hù)還可根據個(gè)人習慣設置方便收貨時(shí)間、是否接聽(tīng)電話(huà)等，定制專(zhuān)屬收貨體驗。
用戶(hù)可在淘寶App內可設置收貨偏好
“我們希望讓用戶(hù)在收貨這個(gè)網(wǎng)購的最后環(huán)節上，能有個(gè)好的體驗，不用再為取件操心?！庇猩虾２锁B(niǎo)驛站從業(yè)人員向記者表示，“當然也有很多用戶(hù)已經(jīng)養成了來(lái)驛站取件的習慣，我們也做了很多工作讓愿意來(lái)驛站自提的用戶(hù)取件更方便、更有效率?！?/p>
記者了解到，除落實(shí)按需送貨上門(mén)的保障外，菜鳥(niǎo)驛站正持續圍繞消費者的收貨體驗進(jìn)行數字化升級，以取件效率、取件便利性、取件安全性為核心價(jià)值進(jìn)行研發(fā)。
6月27日，為響應上海夜生活節，滿(mǎn)足上海市民對于夜間取快遞的服務(wù)需求，菜鳥(niǎo)驛站宣布升級上海取件服務(wù)，啟動(dòng)“夜間取件”功能爆改征集。如果上海市民對家門(mén)口的菜鳥(niǎo)驛站有“夜間取件”需求，即可通過(guò)菜鳥(niǎo)驛站公眾號、微博等官方渠道報名，有機會(huì )憑一己之力為全小區升級快遞取件體驗。
隨著(zhù)菜鳥(niǎo)驛站打響上海驛站服務(wù)升級的頭陣，快遞“最后一公里”的服務(wù)質(zhì)量不斷優(yōu)化。在強化包裹送貨上門(mén)的保障外，菜鳥(niǎo)驛站還已形成“看閑忙錯峰取、看營(yíng)業(yè)時(shí)間不跑空、實(shí)景找包裹、夜間自助取”的數字化解決方案，以改善消費者全天候、全環(huán)節的取件體驗。
