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1.僅退款將落地
為了優(yōu)化消費者購物體驗，同時(shí)強化平臺對消費者權益的保護，“僅退款”逐漸成為了許多電商平臺爭相落實(shí)的政策，甚至成為了當今電商行業(yè)的一種新主流。就連全球電商巨頭亞馬遜，似乎也抵擋不住這股潮流。
近日，亞馬遜在深圳開(kāi)了一場(chǎng)面向中國賣(mài)家的閉門(mén)會(huì )議，會(huì )上亞馬遜表示平臺正在籌備一個(gè)名為“低價(jià)商店”的新項目，將為消費者提供低價(jià)、白牌的家居生活類(lèi)和時(shí)尚類(lèi)商品。根據亞馬遜的計劃，這個(gè)低價(jià)商店僅采取內部邀請開(kāi)店制，將于今年夏天開(kāi)放項目注冊，預計到秋天時(shí)商品就可以入庫。
亞馬遜閉門(mén)會(huì ) 圖源：某賣(mài)家群爆料
值得注意的是，與許多主打低價(jià)的電商平臺有些類(lèi)似，亞馬遜這個(gè)新的低價(jià)商店也將對部分產(chǎn)品實(shí)行“僅退款”政策。具體而言，對于那些售價(jià)低于3美元的產(chǎn)品，消費者可以在15天內退款不退貨。
亞馬遜低價(jià)商店僅退款政策 圖源：amz123
消息一出，跨境賣(mài)家一片嘩然，論壇上隨即涌現了許多關(guān)于此事的討論。有不少賣(mài)家都表達了對羊毛黨的擔憂(yōu)，還有賣(mài)家認為“后續就是拼供應鏈了”。
2.僅退款有利有弊
不難看出，亞馬遜此舉，是為了應對當今跨境電商市場(chǎng)上越發(fā)激烈的價(jià)格競爭。
一說(shuō)到“僅退款”，人們就很容易想起率先打響“退款不退貨”第一槍的拼多多，以及拼多多旗下跨境電商平臺Temu。作為亞馬遜強有力的競爭對手，Temu近年來(lái)憑借著(zhù)超高的性?xún)r(jià)比打開(kāi)了消費者的心智，在海外市場(chǎng)大放異彩，增長(cháng)速度可謂驚人。根據emarketer提供的數據，2022年9月—2024年1月期間，Temu的日活躍用戶(hù)數量暴漲了5140萬(wàn)，同期的亞馬遜卻減少了260萬(wàn)。
Temu日活躍用戶(hù)數暴漲 圖源：emarketer
受到低價(jià)競爭的沖擊，不愿坐以待斃的亞馬遜終歸是決定打不過(guò)就加入，低價(jià)商店、大額折扣、“僅退款”政策都搞起來(lái)。對于平臺而言，消費者就是上帝，只要能吸引更多消費者下單，那么走低價(jià)路線(xiàn)未嘗不可。況且對于部分價(jià)格非常低廉的商品，“退款不退貨”可以讓賣(mài)家節省一些退換貨的物流成本，未嘗不是一件好事。
但是必須要指出的是，“僅退款”政策可能會(huì )利好很多惡意薅羊毛的“白嫖黨”“零元購”買(mǎi)家，亞馬遜自身就曾經(jīng)因此遭受過(guò)損失。據了解，曾經(jīng)有一個(gè)名為“REKK”的團伙通過(guò)行賄和黑客手段，惡意利用亞馬遜的“僅退款不退貨”系統，從平臺那里違規取得了價(jià)值數百萬(wàn)美元的商品。去年年底，亞馬遜就起訴了這一團伙。
亞馬遜起訴國際盜竊團伙 圖源：fortune
總的來(lái)說(shuō)，“僅退款”在優(yōu)化消費者購物體驗方面發(fā)揮了積極作用，但它也面臨著(zhù)商家經(jīng)營(yíng)風(fēng)險增加、平臺監管難度加大等挑戰。為了平衡消費者和商家的利益，電商平臺還需要不斷完善退款審核機制、并加強對商家的保護。
