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2月27日消息，有媒體報道，有美國消費者反饋，在Temu購物存在一些問(wèn)題和缺陷，主要表現在以下幾點(diǎn)：
第一，美國消費者對Temu最不滿(mǎn)意的是它的物流時(shí)效。一些買(mǎi)家反映，他們需要等待10天甚至更長(cháng)的時(shí)間才能收到貨。盡管這對從中國發(fā)貨的商品來(lái)說(shuō)已經(jīng)是很快的速度了，但對習慣了兩日達次日達的美國消費者來(lái)說(shuō)，仍難以接受。
與Temu不同，亞馬遜提供次日達服務(wù)，有時(shí)兩個(gè)平臺中的一個(gè)產(chǎn)品可能是一樣的，但配送時(shí)效相差十倍，就算價(jià)格更高，消費者更愿意到亞馬遜上下單。
第二，很多消費者反映，Temu的退貨流程比較麻煩。該平臺政策要求，任何被商家標記為不可退貨的商品都不允許退貨，因此買(mǎi)家需要謹慎識別。
Temu最新版退換貨規則顯示，該平臺支持消費者90天內無(wú)理由免運費退貨，且程序簡(jiǎn)單。
第三，許多消費者已發(fā)起投訴，稱(chēng)他們收到的實(shí)物和商品圖片不相符，尤其是一些奢侈品或高端商品。消費者反映，他們在一些賣(mài)家商品主頁(yè)看到的圖片可能是從別的品牌那里復制過(guò)來(lái)的，其收到的實(shí)物商品并未帶有品牌標志，質(zhì)量也比較差。
第四，一些消費者反映，他們在從Temu第三方賣(mài)家購買(mǎi)品牌商品時(shí)，經(jīng)常收到假貨，尤其是電子產(chǎn)品和化妝品。目前，美國消費者對Temu第三方賣(mài)家的信任度較低。
對于在Temu的購物體驗，美國消費者反映的問(wèn)題還包括包裹無(wú)法投遞、費用不明、訂單混淆和客戶(hù)服務(wù)較差等。美國商業(yè)改進(jìn)局（BBB）已經(jīng)接到了數十起關(guān)于Temu的投訴，滿(mǎn)分五顆星的客戶(hù)評價(jià)中，只獲得了1.81顆星。
對于上述問(wèn)題，零售專(zhuān)家建議消費者通過(guò)Temu購物，Temu銷(xiāo)售的一些商品和亞馬遜基本相同但價(jià)格低很多。隨著(zhù)Temu不斷改進(jìn)物流時(shí)效，提高第三方賣(mài)家門(mén)檻，上述問(wèn)題也將逐漸得到改善。
值得一提的是，近日，Temu砸重金在美國超級碗展示其首個(gè)廣告。廣告發(fā)布后，Temu下載量和日活躍用戶(hù)一夜暴漲，2月截至目前的月活用戶(hù)已超過(guò)了美國最大零售商之一Target。
SensorTower數據顯示，在超級碗比賽當天，Temu的下載量激增了45%，日活躍用戶(hù)比前一天猛增了約20%。
（截自：TEMU在超級碗發(fā)布的廣告Shop like a billionaire）
2月份至今，Temu的月活躍用戶(hù)數為1340萬(wàn)，超過(guò)了Target，后者的月活躍用戶(hù)數為920萬(wàn)。但仍低于傳統零售商沃爾瑪，沃爾瑪本月的月活躍用戶(hù)接近1770萬(wàn)。
據了解，Temu此次在美國超級碗播放的30秒廣告題為“像億萬(wàn)富翁一樣購物”。該廣告片由廣告公司Saatchi & Saatchi操刀，TEMU成超級碗史上最年輕的廣告品牌之一。
Temu,差評,物流太慢
