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德邦物流相關(guān)負責人：不存在快遞員偷把酒喝光的問(wèn)題。
近日，據中國質(zhì)量監管爆料，德邦物流北京某站點(diǎn)返回商品被指虛假簽收，貴州茅臺(1421.800, -31.20, -2.15%)50年茅臺酒等被直接喝光。
據當事人張先生投訴視頻顯示，其稱(chēng)，被消費者退回的酒水商品，到達北京某德邦站點(diǎn)后沒(méi)有給商家配送，直接做了虛假簽收，價(jià)值近5萬(wàn)元的酒被開(kāi)箱喝掉。其多次撥打客戶(hù)電話(huà)維權，德邦拒絕處理。
有網(wǎng)友表示“保價(jià)沒(méi)有”“誰(shuí)來(lái)賠”？
據九派新聞，7日，記者聯(lián)系到德邦物流相關(guān)負責人，其表示，運輸過(guò)程中包裝破損導致酒漏液，并不存在快遞員偷把酒喝光的問(wèn)題。
針對反映的虛假簽收問(wèn)題，德邦相關(guān)負責人對九派新聞表示，該客戶(hù)經(jīng)營(yíng)酒水生意，涉事訂單發(fā)起于今年3月，酒水被收件方拒收后，客戶(hù)告知快遞員將拒收件暫存至站點(diǎn)，有時(shí)間將去取?！爸皇菚簳r(shí)存放，我們行業(yè)沒(méi)有虛假簽收這一行為?！逼浞Q(chēng)。
當事人至站點(diǎn)取酒水時(shí)，發(fā)現酒已成空瓶。德邦負責人稱(chēng)，經(jīng)調查，承認物流運輸過(guò)程中對商品造成破損導致該結果，但并未發(fā)現快遞員偷喝酒的情況存在。其稱(chēng)，針對客戶(hù)反映的“投訴多次沒(méi)有回應”的問(wèn)題，因該客戶(hù)郵寄的酒水日期較久，估值困難，處理過(guò)程耗費時(shí)間較長(cháng)，顧客不滿(mǎn)。目前德邦物流已道歉并賠償，雙方已和解。
值得注意的是，上個(gè)月，“德邦快遞回應女子快遞被寫(xiě)臟字”話(huà)題引發(fā)熱議。
據新聞坊6月11日報道，有消費者5月27日發(fā)帖稱(chēng)，她5月23日從?？诎峒抑晾ッ?，期間使用德邦快遞寄私人物品?？爝f小哥上門(mén)時(shí)表示，公司要求必須（把裝物品的袋子）全部打開(kāi)并拍照。
但事后她在昆明收到快遞時(shí)候發(fā)現，“干凈的衣服有一股濃烈的腳臭味，其中安睡褲上用紅筆寫(xiě)著(zhù)侮辱我的字，希望德邦可以給我一個(gè)合理的解釋”。
5月28日，該消費者告訴記者，預約快遞員上門(mén)取件前，她將衛生褲這些物品用一個(gè)大袋子裝在一起。5月23日上午，快遞上門(mén)取件時(shí)，因為她正巧忙碌，所以并沒(méi)有留意，小哥在打開(kāi)袋子拍照后是否重新打包好了物品。
據南方都市報，6月12日，德邦快遞確認此事確實(shí)為公司工作人員所為，已經(jīng)讓涉事工作人員向消費者賠禮道歉。并且已經(jīng)與消費者達成和解。
據中國商報，德邦快遞已經(jīng)開(kāi)除該工作人員。
目前，該消費者已隱藏了該帖子。
業(yè)內人士認為，當前快遞行業(yè)競爭激烈，除了拼價(jià)格外，還在拼服務(wù)，這對快遞末端工作人員的素質(zhì)提出了更高要求。
據每日經(jīng)濟新聞，財報顯示，2023年，德邦公司快運業(yè)務(wù)實(shí)現收入322.80億元，同比增長(cháng)18.19%。2023年，德邦快遞業(yè)務(wù)實(shí)現收入27.28億元，同比減少11.22%。
德邦2024年一季度快運業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入為83.73億元，同比增長(cháng)29.64%，快遞業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入為5.42億元，同比減少22.04%。
